Temeswar – Die Einwohner von Temeswar/Timișoara haben ab nun eine neue „Kontaktperson“ zum Bürgermeisteramt: Timi, eine auf künstlicher Intelligenz basierende virtuelle Assistentin ist rund um die Uhr, sieben Tage die Woche verfügbar und immer bereit, auf Fragen der Bürger zu antworten. Der Dienst wurde neulich vom Temeswarer Bürgermeisteramt ins Leben gerufen und ist in der „Contul Unic“-Plattform integriert, die von über 141.000 Temeswarer Bürger genutzt wird.

„Die Digitalisierung der Stadtverwaltung von Temeswar ging von dem Bedürfnis der Einwohner aus, schnell eine Antwort zu finden, ohne Zeit mit dem Durchsuchen komplizierter Menüs oder umfangreicher Dokumente zu verlieren. Der virtuelle Assistent ist ein logischer Schritt in diese Richtung. Es handelt sich um ein Tool, das anstelle des Nutzers sucht und die Informationen entsprechend dem Anliegen des Bürgers zusammenfasst“, so der Temeswarer Bürgermeister Dominic Fritz.

Die virtuelle Assistentin bietet schnelle Informationen zu öffentlichen Dienstleistungen, Terminen, Beschwerden oder Verwaltungsvorgängen, ohne dass mehrere Seiten oder Dokumente durchgesehen werden müssen. Timi antwortet auf der Grundlage der offiziellen Informationen, die auf der Website primariatm.ro veröffentlicht sind, und im Gegensatz zu anderen Instrumenten der künstlichen Intelligenz gibt es keine Meinungen ab und greift nicht auf externe Quellen zu. Der Assistent kann in jeder Sprache kommunizieren und verfügt auch über Audiofunktionen, um Fragen zu stellen und Antworten wiederzugeben.

Für Benutzer, die im Alleinkonto angemeldet sind, kann Timi den Verlauf der Interaktionen mit dem Bürgermeisteramt berücksichtigen, wie z. B. Anfragen, Beschwerden oder frühere Termine. Die Direktion für Personenstandswesen ist in das neue System integriert, sodass Termine direkt über den Chat vereinbart und automatisch per SMS bestätigt werden können.

Der virtuelle Assistent kann auch Beschwerden von Bürgern entgegennehmen und diese automatisch an die zuständigen Abteilungen weiterleiten, sodass die manuelle Identifizierung der zuständigen Behörde entfällt. Für einen begrenzten Zeitraum stellt die Stadtverwaltung auch eine Testversion des Dienstes zur Verfügung, die ohne Anmeldung auf der Website primariatm.ro zugänglich ist und keinen Zugriff auf personenbezogene Daten erfordert.

Timi kann von jeder Seite der Website der Stadtverwaltung oder vom „Contul Unic“ aus über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke aufgerufen werden.